NTTスマートコネクト、製造業サイトでAIアバター接客を実証—9月8日開始、自由質問は今後

実証は東振テクニカルの「心なし研削盤（センタレス）」製品紹介ページで9月8日から行います。テキストだけでは伝わりにくい製品情報をAIアバターが対話形式で案内し、問い合わせ前の理解を助けられるか、商談につながるかを確認します。

NTTスマートコネクトが実証全体の企画、サービス設計、効果検証を担当します。OneAIは情報のつながりを整理するグラフ構造化技術を使ったアバター生成とシナリオ設計、東振テクニカルは製品サイトと現場知見を提供します。単に生成AIを置くだけではなく、製品知識をどう案内へ落とし込むかが検証対象です。

現時点の説明は「シナリオ型AIアバター接客」です。会社は今後、あらかじめ用意したシナリオに加えて自由記述の質問にも対応することを検討するとしています。したがって、現段階を一般的なフリートーク型AIチャットとして理解するのは早く、対応範囲は実際のサイトで確認する必要があります。

NTTスマートコネクトは実証結果と市場ニーズを見ながら、2026年度中の事業化を目指します。ただし、料金、正式な提供開始日、対象業種、SLAなどは今回の発表では確定していません。導入を検討する企業は、PoCの成果と正式サービスの仕様が公表されてから費用対効果を比較する段階です。